Les conditions générales de Smits-Maatje VOF ont été rédigées en consultation avec l'Association des consommateurs [Consumentenbond] dans le cadre du Groupe de coordination de l'autorégulation [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] du Conseil socioéconomique [Sociaal-economische Raad] et entrent en vigueur le 1er juin 2014.

Contenus :

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation du consommateur et les frais
Article 9 - Obligation de l'entrepreneur en cas de retrait
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Paiement
Article 15 - Procédure de plaintes
Article 16 - Différends
Article 17 - Dispositions supplémentaires ou disponibles
Article 18 - Modification des conditions générales de Smits-Maatje VOF

Article 1 - DÉFINITIONS

Dans ces termes et conditions, les termes suivants auront les significations suivantes :

  1. Accord complémentaire : un accord dans lequel le consommateur acquiert des produits, des contenus et/ou des services numériques à l'égard d'un accord à distance et ces produits, contenu et/ou services numériques sont fournis par l'Entrepreneur ou un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'Entrepreneur ;
  2. Période de réflexion : période pendant laquelle le consommateur peut utiliser son droit de rétractation ;
  3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à ses activités économiques, commerciales, artisanales ou professionnelles ;
  4. Jour : jour calendrier, hors dimanches et jours fériés ;
  5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
  6. Fournisseur de données à long terme : tous les moyens, y compris l’e-mail, qui permettent au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont directement dirigées de manière à faciliter la consultation et l'utilisation futures pendant une période correspondant à l'objet pour lequel les informations sont destinées et qui rend possible une reproduction inchangée des informations stockées ;
  7. Droit de rétractation : l'option du consommateur de ne pas procéder à l'accord à distance au cours de la période de réflexion ;
  8. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre du VOF de Smits-Maatje et qui fournit des produits, (accès) à des contenus et/ou services numériques aux consommateurs à distance ;
  9. Contrat à distance : un contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente de produits, de contenus numériques et/ou de services à distance, par lequel une utilisation exclusive ou supplémentaire est constituée d'une ou plusieurs technologies de communication à distance, y compris la conclusion du contrat ;
  10. Technologie pour la communication à distance : un moyen d'utiliser pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble au même endroit au même moment.

ARTICLE 2 - L'IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR

Nom de l'entrepreneur : Smits-Maatje VOF
Adresse professionnelle : Ambachtweg 2, Mierlo, Pays-Bas
Numéro de téléphone : +31639114165 - Disponible entre 8 h 30 et 18 h 30. CET
Adresse e-mail : info@activestyle.nl
Numéro de la Chambre de commerce : 52071170
Numéro d'identification TVA : NL850.288.071.B01

ARTICLE 3 - APPLICABILITÉ

  1. Les Conditions Générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu par l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant de conclure un contrat à distance, l'entrepreneur mettra le texte de ces Conditions générales à la disposition du consommateur. Si cela est raisonnablement impossible, l'entrepreneur indiquera de quelle manière les Conditions Générales peuvent être inspectées auprès de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement si nécessaire, dès que possible.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales, en cas de dérogation à la section précédente et avant la conclusion du contrat à distance, peut également être fourni au consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support de données à long terme. Si cela est raisonnablement impossible, il sera spécifié où les conditions générales peuvent être visualisées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande, soit par voie électronique, soit autrement, avant de conclure le contrat à distance.
  4. Dans le cas où des conditions spécifiques du produit ou du service s'appliquent en plus des présentes Conditions Générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliqueront en conséquence, et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours faire appel à la disposition applicable qui lui est le plus favorable.

ARTICLE 4 - L'OFFRE

  1. Si une offre est de durée limitée ou si certaines conditions s'appliquent, cela sera explicitement indiquée dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services offerts. La description est adéquatement détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer adéquatement les produits, les services et/ou le contenu numérique. Si l'entrepreneur utilise des images, ce sont des images véridiques des produits, services et/ou contenus numériques fournis. Les erreurs ou fautes évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  3. Toutes les offres contiennent de telles informations afin qu'il soit clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

ARTICLE 5 - L'ACCORD

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat devient valide lorsque le consommateur a accepté l'offre et satisfait aux conditions générales définies.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de ladite acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut rejeter le contrat.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour le transfert électronique de données et assurera un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur se conformera aux mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi, recueillir des informations sur la capacité du consommateur à satisfaire à ses obligations de paiement et tous les faits et facteurs pertinents pour conclure de façon responsable le contrat à distance. Si, en fonction des résultats de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a légalement le droit de refuser une commande ou une demande, ou d'accorder des conditions spéciales à la mise en œuvre.
  5. Lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au plus tard, l'entrepreneur enverra les informations suivantes par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse l'enregistrer sur un support de données à long terme :
    • l'adresse de visite de l'établissement commercial de l'entrepreneur où le Consommateur peut entrer en contact avec toute plainte ;
    • les conditions sur lesquelles et le sujet dans lequel le consommateur peut exercer le droit de rétractation ou, le cas échéant, des informations claires concernant son exonération du droit de rétractation ;
    • les informations correspondant aux services et aux garanties après-vente existants ;
    • le prix comprenant toutes les taxes du produit, service ou contenu numérique; le cas échéant, les frais de livraison et de paiement, la livraison ou la mise en œuvre du contrat à distance ;
    • les conditions d'annulation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou une période indéterminée.

ARTICLE 6 - DROIT DE RÉTRACTATION

Dans le cas de produits :

  1. Le consommateur peut refuser un contrat d'achat d'un produit sans justifier une période de réflexion d'au moins 14 jours. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne peut pas l'obliger à indiquer ses raisons.
  2. La période de réflexion visée à la sous-clause 1 commence le jour où le consommateur ou un tiers nommé par lui et qui n'est pas le transporteur reçoit le produit ou :
    • si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits avec des dates de livraison différentes, pourvu qu'il informe clairement le consommateur avant le processus de commande.
    • dans le cas où la livraison d'un produit se compose de plusieurs lots ou parties : le jour où le consommateur ou un tiers nommé par lui a reçu le dernier lot ou la dernière partie.
    • en cas d'accord sur la livraison régulière de produits pendant une période donnée : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le premier produit.

Dans le cas de services et de contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un opérateur physique :

  1. Le consommateur peut résilier une entente pour services ou une entente pour la livraison de contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support physique sans donner de raisons pendant une période d'au moins 14 jours. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne peut pas l'obliger à indiquer ses raisons.
  2. La période de réflexion visée à l'article 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

Période de réflexion prolongée pour les produits, les services et le contenu numérique qui n'ont pas été livrés sur un support physique dans le cas où aucune information n'est donnée sur le droit de rétractation :

  1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises sur le droit de rétractation ou n'a pas fourni le formulaire standard pour le retrait, la période de réflexion expire douze mois après la fin de la période de réflexion initiale conformément à la période de réflexion déterminée en les sous-clauses précédentes de cet article.
  2. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations mentionnées dans l'article précédent dans les douze mois suivant la date de début de la période de réflexion initiale, la période de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu l'information.

ARTICLE 7 - OBLIGATIONS DU CONSOMMATEUR PENDANT LA PÉRIODE DE RÉFLEXION

  1. Au cours de la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec précaution. Le consommateur ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et l'effet du produit. Le principe directeur est que le consommateur ne peut traiter et inspecter le produit de la manière dont un produit peut être géré dans un magasin.
  2. Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur du produit qui est causée par la manipulation du produit qui est allée plus loin que prévu au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni tous les renseignements juridiques concernant le droit de rétractation avant de conclure l'accord.

ARTICLE 8 - EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR ET LES FRAIS

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit informer l'entrepreneur du formulaire type pour le retrait ou de manière non équivoque au cours de la période de réflexion.
  2. Le consommateur doit renvoyer le produit ou le remettre (au représentant autorisé de) l'entrepreneur dans les plus brefs délais, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée à la sous-clause 1. Cela ne doit pas être fait si l'entrepreneur se propose de collecter le produit lui-même. Le consommateur a observé la période de retour du produit dans tous les cas si le produit est retourné avant l'expiration de la période de réflexion.
  3. Le consommateur doit renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés et, le cas échéant, dans l'état et l'emballage d'origine et conformément aux instructions raisonnables et claires données par l'entrepreneur.
  4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation appartiennent au consommateur.
  5. Le consommateur doit supporter les coûts directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur devait supporter ces coûts ou si l'entrepreneur a souligné qu'il supporterait lui-même les coûts, le consommateur n’a pas besoin de payer le coût du retour du produit.
  6. Si le consommateur se retire après avoir préalablement demandé explicitement que l'exécution d'un service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité n'ayant pas été mis en vente soit commencée dans un volume limité ou une quantité donnée pendant la période de réflexion, le consommateur paiera à l’entrepreneur un montant qui est égal à la partie de l'obligation déjà effectuée au moment du retrait par rapport à la pleine conformité de l'obligation.
  7. Le consommateur ne supporte pas les frais d'exécution des services de fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui n'ont pas été mis en vente dans un volume ou une quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
    • l’entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations statutairement requises sur le droit de rétractation, l'indemnisation des frais en cas de retrait ou le formulaire type de retrait, ou ;
    • si le consommateur n'a pas expressément demandé que la prestation du service ou la fourniture de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain commence pendant la période de réflexion.
  8. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison complète ou partielle du contenu numérique non stocké sur un opérateur physique, si :
    • avant la livraison, il n'a pas expressément consenti à commencer l'exécution de l'accord avant la fin de la période de réflexion ;
    • il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
    • l'entrepreneur n'a pas confirmé la déclaration du consommateur.
  9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords additionnels se terminent par l'application de la loi.

ARTICLE 9 - L'OBLIGATION DE L'ENTREPRENEUR EN CAS DE RÉTRACTATION

  1. Si l'entrepreneur rend possible la notification de la rétractation du consommateur par voie électronique, il enverra rapidement une confirmation de réception.
  2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison que le consommateur peut facturer pour le produit retourné, dans les plus brefs délais, mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'a informé de la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de collecter le produit lui-même, il peut retarder le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur ait prouvé qu'il a renvoyé le produit, selon la première éventualité.
  3. Pour le remboursement, l'entrepreneur doit utiliser les mêmes moyens de paiement que le consommateur a utilisés, à moins que le consommateur n'accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse au lieu de la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les coûts supplémentaires pour la méthode plus coûteuse.

ARTICLE 10 - EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur l'a déclaré clairement lors de l'offre ou en tout cas en temps opportun avant de conclure l'accord :

  1. Produits ou services avec un prix qui est sujet à des fluctuations sur le marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent se produire dans le délai de retrait.
  2. Les accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est définie comme une méthode de vente par laquelle l'entrepreneur offre des produits, du contenu numérique et/ou des services au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères sous la direction d'un commissaire-priseur et selon laquelle le soumissionnaire retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services.
  3. Les accords de service, après la pleine exécution du service, mais seulement si :
    • la performance a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur ; et
    • le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation aussitôt que l'entrepreneur a pleinement exécuté l'accord.
  4. Les accords de service pour la mise à disposition d'un logement sont disponibles lorsqu'une certaine période de mise en œuvre est prévue et à des fins autres que pour usage résidentiel, transport de marchandises, services de location de voitures et restauration ;
  5. Les accords relatifs aux activités de loisirs lorsqu'une date de livraison spécifique ou une période de performance est organisée dans l'entente ;
  6. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur qui ne sont pas préfabriqués et qui sont produits sur la base du choix ou de la décision individuelle d'un consommateur ou qui sont destinés à une personne déterminée ;
  7. Produits périssables ou produits à durée limitée ;
  8. Produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne sont pas aptes à être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
  9. Produits qui, en raison de leur nature, sont irréversiblement mélangés avec d'autres produits après la livraison ;
  10. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la conclusion de l'accord, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que l'entrepreneur ne peut pas affecter ;
  11. Enregistrements audio et vidéo scellés et programmes informatiques dont les joints ont été brisés après la livraison ;
  12. Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements ;
  13. La livraison de contenu numérique autrement que sur un opérateur physique, mais seulement si :
    • la performance a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur ; et
    • le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de retrait en le faisant

ARTICLE 11 - LE PRIX

  1. Les prix des produits et/ou services fournis ne sont pas augmentés pendant la période de validité indiquée dans l'offre, à l'exception des variations de prix en raison des variations des taux de TVA.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, l'Entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier qui dépassent le contrôle de l'Entrepreneur, à des prix variables. L'offre indiquera la possibilité d'être soumise à des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles.

ARTICLE 12 - CONFORMITÉ ET GARANTIE SUPPLÉMENTAIRE

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services respectent le contrat, avec les spécifications énumérées dans l'offre, avec des exigences raisonnables d'utilisabilité et/ou de fiabilité et avec les dispositions légales et/ou réglementaires existantes le jour de la conclusion du contrat. Si l'accord est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à une utilisation autre que normale.
  2. Une garantie supplémentaire offerte par l'entrepreneur ou son fournisseur, fabricant ou importateur n'affectera jamais les droits et les réclamations que le consommateur peut exercer contre l'entrepreneur quant à un échec dans l'exécution des obligations de l'entrepreneur si l'entrepreneur a échoué dans l’accomplissement de sa part de l'accord.
  3. La « garantie supplémentaire » est considérée comme chaque obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son fabricant dans laquelle il attribue certains droits ou réclamations au consommateur qui vont au-delà de son obligation légale s'il manque à ses obligations contractuelles.

ARTICLE 13 - LIVRAISON ET EXÉCUTION

  1. L'entrepreneur doit exercer les meilleurs soins possibles lors de la réservation des commandes et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse donnée par le consommateur à l'entrepreneur.
  3. Conformément aux dispositions de l'article 4 des présentes Conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées à la vitesse requise, mais dans les 30 jours, à moins qu'une autre période de livraison n'ait été convenue. Si la livraison a été retardée, ou si une commande ne peut être remplie ou ne peut être remplie que partiellement, le consommateur en sera informé dans les 30 jours suivant la commande. Dans de tels cas, le consommateur a le droit de répudier le contrat sans frais.
  4. Après la répudiation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera rapidement le paiement effectué par le consommateur.
  5. Le risque de perte et/ou d'endommagement des produits sera supporté par l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant nommé à l'avance et communiqué au consommateur, sauf accord contraire expressément convenu.

ARTICLE 14 - PAIEMENT

  1. Sauf stipulation contraire dans l'accord ou dans les conditions supplémentaires, les montants à payer par le consommateur doivent être réglés dans les 14 jours suivant la prise d’effet de la période de réflexion ou, s'il n'y a pas de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion de l'accord. En cas d'accord pour fournir un service, cette période commence le jour où le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, il n'est pas permis de négocier un paiement anticipé de plus de 50 % dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de l'ordonnance en question ou le(s) service(s) concerné(s) avant de procéder au paiement anticipée.
  3. Le consommateur a l'obligation d'informer rapidement l'entrepreneur des inexactitudes possibles dans les détails de paiement qui ont été donnés ou spécifiés.
  4. Dans le cas où le consommateur n'a pas respecté ses obligations de paiement à temps, et l'entrepreneur lui a indiqué que le paiement est en retard et a donné au consommateur un délai de 14 jours pour se conformer aux obligations de paiement, le consommateur doit payer les intérêts statutaires sur le montant à payer et l'entrepreneur a le droit de facturer au consommateur des frais supplémentaires de recouvrement judiciaire. Ces frais de collecte extrajudiciaire ne dépassent pas : 15 % pour les encours jusqu'à 2 500 €, 10 % pour les 2 500 € suivants et 5 % pour les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et des pourcentages précités en faveur du consommateur.

ARTICLE 15 - PROCÉDURE DE PLAINTES

  1. L'entrepreneur disposera d'une procédure de plainte dûment divulguée et traitera la plainte conformément à la présente procédure de plaintes.
  2. Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises pleinement et clairement décrites à l'entrepreneur dans un délai raisonnable lorsque le consommateur a découvert les défauts.
  3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours après la date de réception. Si le traitement d’une plainte exige un temps prévisible plus long, l'entrepreneur répond dans les 14 jours avec un avis de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Si la plainte ne peut être résolue dans le cadre d'une consultation conjointe dans un délai raisonnable ou dans les trois mois suivant la présentation de la plainte, il y aura un différend qui est ouvert aux règles de règlement des différends.

ARTICLE 16 - DIFFÉRENDS

  1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par la loi néerlandaise.
  2. Conformément aux dispositions énoncées ci-dessous, les différends entre le consommateur et l'entrepreneur sur la constitution ou l'exécution de contrats liés à des produits ou services que l'entrepreneur doit délivrer ou a déjà délivrés peuvent être soumis par le consommateur et l’entrepreneur auprès de la boutique en ligne de Geschillencommissie [Webshop Disputes Committee], CP 90600, 2509 LP, La Haye (https://www.degeschillencommissie.nl/english/).
  3. Un différend est traité par le Comité des différends uniquement si le consommateur a déposé sa plainte auprès de l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
  4. Le différend doit être soumis par écrit au Comité des différends dans les douze mois suivant le litige.
  5. Si le consommateur souhaite soumettre un différend au Comité des différends, l'entrepreneur est lié par ce choix. Lorsque l'entrepreneur souhaite soumettre le différend, le consommateur doit exprimer par écrit, dans les cinq semaines suivant la demande écrite de l'entrepreneur, qu'il souhaite ou veut que le différend soit réglé par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'est pas informé du choix du client dans ce délai de cinq semaines, l'entrepreneur a le droit de soumettre le différend au tribunal compétent.
  6. La décision du Comité des différends sera prise dans les conditions énoncées dans les règlements du Comité des différends (uniquement disponible en néerlandais : https://www.degeschillencommissie.nl/media/1919/web-reglement.pdf).
  7. Les décisions prises par le Comité des différends prennent la forme d'un conseil contraignant.
  8. Le Comité des différends ne traitera pas un différend ou cessera de le traiter si l'entrepreneur reçoit un moratoire, fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales avant que le Comité n’ait mis fin à un différend à l'audience et n’ait donné une décision définitive.
  9. Si, en plus du Comité des différends de Webshop, un autre comité, reconnu ou affilié à la Fondation néerlandaise pour les plaintes pour consommateurs (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken - SGC) ou le Conseil des plaintes des services financiers néerlandais [Klachteninstituut Financiële Dienstverlening - Kifid] est compétent, les différends sont principalement liés aux méthodes de vente ou aux services à distance, le Comité des litiges VOF de Smits-Maatje est préférentiellement compétent et pour tous les autres différends, le Comité des litiges reconnu et affilié au SGC ou à Kifid est compétent.

ARTICLE 17 - DISPOSITIONS SUPPLÉMENTAIRES OU DISPONIBLES

Les dispositions supplémentaires et/ou les écarts par rapport aux présentes conditions générales ne devraient pas être au détriment du consommateur et doivent être écrites ou enregistrées de manière à ce que le consommateur puissent les stocker de manière accessible sur un support de données à long terme.

ARTICLE 18 - MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE SMITS-MAATJE VOF

  1. Les modifications apportées aux présentes conditions générales ne sont valables qu'après publication de la manière appropriée, à condition que, dans le cas des modifications appropriées, la disposition qui est la plus favorable pour le consommateur prévale pendant la validité d'une offre.